Politique de retour et de remboursement

Le client dispose de 48 heures après la réception effective de sa commande pour signaler tout problème (produit endommagé, erreur d'article, taille non conforme).

• Le produit ne doit pas avoir été porté, utilisé ou altéré.
• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine avec ses étiquettes.
• Exclusions : pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les sous-vêtements, les produits cosmétiques ouverts, les articles d'hygiène et les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés.

Après inspection du colis retourné, le dédommagement s'effectue selon le choix du client :

• Rechargement en avoir sur le portefeuille de l'application Équatorial.
• Remboursement direct via Mobile Money (M-Pesa, Orange Money, Airtel Money).
• Remplacement à l'identique du produit.

• Si la responsabilité incombe à Équatorial ou au Vendeur (erreur de préparation, produit défectueux) : les frais de retour sont intégralement pris en charge par Équatorial ou le Vendeur.
• Si le retour est motivé par un simple changement d'avis du client : les frais de transport de retour restent à la charge exclusive du client.